Lavorando a contatto con il pubblico sono sempre più consapevole di una cosa: la gentilezza sta scomparendo dagli occhi delle persone. E non parlo di cavalleria o di eccezionali gesti galanti, ma di quei piccoli gesti e quelle semplici attenzioni che possono fare la differenza. Un sorriso non richiesto, un grazie non necessario, un secondo…